
Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Ivry-sur-Seine, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Le titulaire du poste intervient auprès du Réseau de distribution et du Service Client Véligo Location afin de s'assurer de la qualité de la prestation délivrée. Le Réseau de distribution est composé de réseaux centralisés (bureaux et établissements postaux, parking Indigo, chaines de distribution spécialisées) et d'indépendants (vélocistes, associations). Ce réseau comprend -250 points de location et -1000 points d'information. Relation Client - Suivi et mise à niveau des procédures, gestion des incidents lors de la souscription du client - Participer à l'amélioration continue du parcours Client avec la Responsable du service client - Gestion des réclamations des clients remontées par le CRC (centre de contact) - Réponses aux courriers contentieux (tribunaux, protections juridiques.) - Rédaction de courriers en cas de recouvrement client - Participer à la gestion de projet avec les équipes transverses (outils pour les points de locations et la relation client) Animation de réseau - Création et suivi de tableaux de bords pour la gestion des tournées en points de location (Mairies, associations, Franprix, Décathlon.) - Accompagnement : s'assurer de la complétude des contrats,[...]